Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει υψηλής ποιότητας τεχνική και λειτουργική υποστήριξη στους πελάτες και τους χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο. Ο ρόλος απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα της εταιρείας, ώστε να διασφαλίζεται η άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των αιτημάτων υποστήριξης.Ο Ειδικός Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή, ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες της εταιρείας. Θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας με τους πελάτες, παρέχοντας καθοδήγηση, εκπαίδευση και λύσεις σε προβλήματα που αντιμετωπίζουν. Επιπλέον, θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης, καταγράφοντας συχνά προβλήματα και προτείνοντας λύσεις για την αποφυγή τους στο μέλλον.Ο ρόλος απαιτεί καλή γνώση τεχνολογιών πληροφορικής, λογισμικού και συστημάτων υποστήριξης πελατών. Η ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση, να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να διατηρεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού είναι απαραίτητη. Η εμπειρία σε περιβάλλοντα help desk ή τεχνικής υποστήριξης θεωρείται σημαντικό πλεονέκτημα.Αν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική αντίληψη και επιθυμία να συμβάλλετε στην επιτυχία μιας δυναμικής ομάδας, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Ενημέρωση της βάσης γνώσεων με συχνές ερωτήσεις και λύσεις
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές λειτουργίες προϊόντων
- Αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων στην ομάδα ανάπτυξης
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή σε εσωτερικές εκπαιδεύσεις και σεμινάρια
- Παρακολούθηση SLA και διασφάλιση έγκαιρης απόκρισης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης ή help desk
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, macOS, Linux)
- Εξοικείωση με εργαλεία ticketing (π.χ. Zendesk, Freshdesk)
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργατικότητα
- Καλή γνώση αγγλικών (γραπτά και προφορικά)
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας (π.χ. βάρδιες)
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε περιβάλλοντα τεχνικής υποστήριξης;
- Ποια εργαλεία ticketing έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η διαδικασία που ακολουθείτε για την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση όταν υπάρχουν πολλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλά;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαιδεύσεις χρηστών;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην καταγραφή αιτημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
